O que é marketing de relacionamento?

O marketing de relacionamento foi desenvolvido para fidelizar o consumidor. Ao contrário da aquisição de clientes que se concentra em metas de curto prazo e vendas individuais, o marketing de relacionamento visa aumentar o valor da vida do cliente e fornecer informações diretamente adequadas às suas necessidades e interesses. Isso envolve um plano de marketing que se concentra na retenção e satisfação do cliente sobre as transações.

Você sabia que 20% dos seus clientes atuais  serão responsáveis ​​por 80% da receita futura da sua empresa? Além disso, os clientes totalmente engajados sempre gastam mais. É uma progressão natural na jornada do comprador. Toda essa estratégia é sobre nutrir a fidelidade do cliente e prestar atenção aos seus clientes existentes.

Diferentes tipos de marketing de relacionamento

Os esforços de marketing mudaram drasticamente nas últimas décadas. Agora, para construir relacionamentos, todo o processo acontece em etapas; cada um com um nível mais alto de comprometimento. Existem diferentes níveis de marketing de relacionamento que incluem:

Marketing Básico

Esta é a forma tradicional de marketing de relacionamento em que uma marca trabalha para atrair o cliente a comprar. O foco está no produto ou serviço que está sendo vendido e em quão bom ele é. Esta é uma forma de venda direta sem acompanhamento após a compra e sem necessidade de comunicação ou feedback adicional. Esse estilo atrai as pessoas com uma mensagem simples, preço ou promoção. É uma venda para ganhar dinheiro, e nada mais.

Marketing reativo

Nesse nível de comprometimento, uma marca busca ativamente o feedback dos clientes. Seja um elogio, reclamação, sugestão ou ideia de produto, uma empresa está aberta a isso com marketing reativo. Há algum esforço aqui para construir um relacionamento com o cliente quando surge a situação ou oportunidade. Esta não é uma técnica típica de marketing digital. É o inbound marketing focado nas reações de compra.

Marketing responsável

Este nível de marketing de relacionamento é sobre prometer e entregar. Ele continua a jornada do comprador após a compra e destaca as estratégias de retenção. Isso envolve verificar com os clientes após a compra e oferecer produtos relacionados à medida que surgem. Os programas de fidelidade também são uma estratégia usada no marketing responsável. Como um amigo ligando para saber se você precisa de alguma coisa, o marketing responsável é ter confiança no que você oferece e fornecer ativamente soluções para os problemas – às vezes antes mesmo que as pessoas saibam que os têm. Este também é o momento de pedir feedback do cliente e tomar as ações apropriadas de acordo.

Marketing proativo

Esta é uma forma de marketing de relacionamento em que uma marca mantém abas consistentes em seus clientes para construir relacionamentos eficazes. Não é uma venda única ou uma interação temporária. A estratégia é muito pessoal. Ele presta muita atenção aos desejos do cliente e usa dados para entender o comportamento de compra.

Muitas empresas escolhem o e-mail marketing como forma de realizar um marketing proativo. Os dados são então usados ​​para produzir campanhas de marketing mais envolventes. O acúmulo de informações do consumidor permite que uma empresa se relacione com uma infinidade de situações de maneira autêntica.

Um excelente exemplo de marketing proativo são assistentes virtuais como Alexa. Eles acompanham de perto o que um cliente deseja e, em seguida, fazem sugestões em momentos oportunos.

Marketing de parceria

Esta é uma forma de marketing de relacionamento com alto nível de colaboração. Duas empresas trabalham juntas em um relacionamento mutuamente benéfico e promocional em direção a um objetivo comum. Pode ser para uma campanha, produto ou período específico. Ele permite que ambas as empresas aumentem o reconhecimento da marca e melhorem as vendas. O marketing de parceria é uma ótima estratégia para pequenas empresas ou startups.

Um excelente exemplo é a parceria entre a Microsoft e a Nokia. A Microsoft desenvolve o sistema operacional Windows que roda em dispositivos Nokia Lumia. É marketing de relacionamento estratégico entre uma empresa de software e uma empresa de hardware onde todas as partes ganham.

Por que o marketing de relacionamento é importante?

 A base da sua base de clientes depende disso. O marketing de relacionamento é importante para os negócios porque define melhor um público e permite que você fique em contato próximo com os clientes. Essas são as pessoas que oferecem informações valiosas que podem orientar seus negócios na direção certa.

Ao entender como as pessoas usam um novo produto/serviço e observar as necessidades não atendidas dos clientes, uma empresa pode oferecer recursos adicionais para criar um nível mais profundo de satisfação. Isso fortalece ainda mais o relacionamento.

Essa tática é sobre clientes recorrentes e foco no longo prazo. Você quer essas pessoas com você para o passeio. Deixe-os saberem. Esse tipo de marketing também ajuda a ganhar referências, porque quando seus clientes estão felizes, eles contam para outras pessoas. Tudo se resume a construir relacionamentos que incentivem a fidelidade do cliente e façam com que as pessoas voltem.

As marcas mais bem-sucedidas são aquelas que trabalham duro para conhecer seu público e falam com eles como amigos.

Os principais benefícios do marketing de relacionamento

Há muitas vantagens em focar na personalização em suas interações com o cliente. O marketing de relacionamento pode:

• Aumentar a satisfação do cliente
• Melhore as taxas de retenção
• Aprimore o marketing boca a boca
• Levar a taxas de conversão mais altas
• Aumente a colaboração e a comunicação
• Gere avaliações positivas
• Criando defensores da marca ao longo da vida

Esse tipo de marketing, que depende muito da promoção boca a boca, é o oposto do marketing transacional. Esse sistema ignora as ramificações de um relacionamento e vai direto para a venda. Desenvolver uma estratégia robusta de marketing de relacionamento é o primeiro passo para construir relacionamentos fortes com clientes de longo prazo.

Não se trata de maximizar a eficiência das vendas. Muito pelo contrário. Trata-se fundamentalmente de mostrar às pessoas que uma marca é mais do que um negócio. É uma entidade que valoriza os clientes e se esforça para dar a eles o que eles querem. O marketing de relacionamento é tão simples quanto mostrar aos clientes fiéis que você realmente se importa.