Como humanizar a sua marca

Você já ouviu o termo de marketing “humanizar sua marca?” Pode soar como jargão de marketing sofisticado e fazer seus olhos brilharem um pouco, mas humanizar sua marca pode ser a dinâmica de mudança de jogo que pode lhe render mais negócios em 2022. Neste post, vou detalhar o que é significa humanizar e como fazê-lo bem em sua marca. Preparados? Vamos começar. 

Não é nenhum segredo que a mídia social mudou a maneira como os consumidores interagem com as marcas. Os compradores de hoje passaram a esperar um novo nível de personalização das marcas que amam, principalmente do ponto de vista do atendimento ao cliente. Por exemplo, os clientes esperam uma resposta rápida quando enviam uma mensagem para uma marca nas mídias sociais. Os clientes também adoram e se tornam mais queridos por seus produtos e serviços quando você comenta as postagens nas quais eles marcam você.  

Essas etapas podem ajudar a humanizar sua marca em alto nível. Dito isso, para realmente ver a diferença nas conversões, você precisa ir além do básico de atendimento ao cliente e brincadeiras amigáveis ​​nas mídias sociais. Em um mundo onde a maioria das compras acontece online, é mais importante do que nunca lembrar que existem pessoas reais do outro lado da tela. Há um elemento de construção de relacionamento que precisa ocorrer em seus esforços de marketing digital se você quiser que seus leads sejam convertidos. 

É TUDO SOBRE RELACIONAMENTOS PESSOAIS 

Simplificando, humanizar sua marca significa ser agradável na maneira como você se comunica com prospects, leads e clientes. Ele incorpora a ideia de cultivar uma personalidade de marca por meio de conexões significativas e memoráveis ​​com seu público-alvo. As mensagens que você publica nos canais de mídia social, em campanhas de e-mail, publicidade online e em seu site devem ser elaboradas de forma a estabelecer uma conexão pessoal com seu público. Caso contrário, sua marca parecerá fria e indiferente e você provavelmente perderá oportunidades de crescimento. 

Em alguns casos, isso pode significar que você tem um porta-voz ou embaixador da marca que fala em nome de sua empresa e dá uma cara literal à marca que você está construindo. Ou isso pode ser convidar seus clientes nos bastidores para observar como você trabalha em equipe. Mostre a personalidade do todo coletivo e compartilhe abertamente sobre o tipo de cultura que você está trabalhando para construir dentro de sua estrutura organizacional. 

Mas, mais frequentemente, tudo se resume ao tipo de conteúdo que você cria para se conectar com seu público. Embora possa ser extremamente valioso ter um “influenciador” falando com seu público sobre sua marca, é ainda melhor quando você pode criar uma personalidade de marca que cause impacto direto com seus clientes sem precisar depender apenas de um influenciador para fazer isso. conexão. 

Um grande erro que as marcas costumam cometer em seu marketing digital é ir direto para a venda sem se esforçar para construir o relacionamento. “Compre agora” é um péssimo apelo à ação para leads no topo do funil, mas é isso que vemos em muitas campanhas de publicidade online. Cold leads não estão prontos para comprar, é mais apropriado reservar um tempo para conhecê-los (e deixá-los conhecer você) antes de tentar fechar o negócio. 

COMUNIQUE-SE COM CADA ETAPA DO FUNIL DE VENDAS

Estamos todos familiarizados com o funil de vendas, mas o que algumas empresas ainda não descobriram é como se comunicar com suas personas de marketing em cada estágio do funil. Como você cria mensagens para um público frio deve ser muito diferente de como você fala com pessoas que estão prontas para comprar. No entanto, muitas vezes, as empresas pulam a etapa de segmentar seu público e falam para as massas como se já tivessem seu cartão de crédito em mãos. 

A pesquisa de palavras-chave deve ser a principal maneira de escolher o conteúdo que você cria. Não faça suposições aqui. Aproveite o tempo para fazer o trabalho braçal e descobrir quais perguntas seus clientes ideais estão procurando e que sua empresa pode responder. Em seguida, crie conteúdo que responda às suas perguntas ou resolva seus problemas. Isso cria confiança, autoridade e credibilidade à medida que seus clientes em potencial avançam no processo de vendas. 

Pense nas perguntas que seus clientes estão fazendo em cada estágio do funil. O conteúdo do topo do funil geralmente é educacional ou de instruções e deve responder a perguntas de uma perspectiva ampla, com um CTA que os leva a um mergulho mais profundo em seus produtos e serviços.

Assim que as pessoas conhecerem as opções para ajudá-las a resolver seus problemas, elas estarão prontas para definir quais produtos e serviços atenderão melhor às suas necessidades específicas. O conteúdo voltado para o meio do funil pode incluir comparações ou avaliações, por exemplo, indicar as diferenças entre seu produto e os de seus principais concorrentes. 

Por fim, os compradores na parte inferior do funil estão procurando por conteúdo que feche o negócio. Isso pode incluir oportunidades para uma avaliação gratuita ou para reservar uma demonstração. Se você estiver executando anúncios de retargeting, é aqui que você oferece incentivos como códigos de desconto ou um mês grátis com a compra.   

QUER HUMANIZAR SUA MARCA? AGIR HUMANO 

No final do dia – ou no funil, se você preferir – tudo se resume a isso: as pessoas fazem negócios com marcas em que confiam. E a melhor maneira de construir confiança é se comunicar com seu público como faria se eles estivessem bem na sua frente. Como grande parte de nossas compras e vendas acontecem online, é fácil esquecer que existe uma pessoa real ao vivo do outro lado da tela do computador ou dispositivo móvel. 

Crie mensagens, campanhas de PPC, conteúdo de sites e mídias sociais armados com uma pesquisa completa de palavras-chave e os vários estágios do funil em mente, e você aumentará significativamente suas chances de converter mais leads em novos clientes. 

Você está pronto para saber mais sobre como configurar campanhas de marketing digital a partir de uma abordagem mais personalizada? 

Como sempre, se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para solicitar um contato! Adoraria ajudá-lo a criar ativos para humanizar sua marca.