Voz da marca x tom x personalidade: entendendo o guarda-chuva da voz da marca

Uma voz de marca forte pode ajudá-lo a formar conexões significativas com seu público, o que é crucial para que eles se envolvam com você. A voz da sua marca é um elemento dentro da identidade da sua marca, e a identidade da sua marca é comunicada por meio de mensagens, conteúdo, recursos visuais e até mesmo da sua oferta de produtos. Como sua voz é uma grande parte da identidade geral da sua marca, você precisa de uma voz de marca forte para se comunicar de maneira eficaz com seus clientes. Mas qual é a diferença entre a voz e o tom da marca? E onde se encaixa a personalidade de uma marca?

Neste artigo, defini cada elemento da voz da sua marca, comparei todos para ajudar você a entender as principais diferenças entre cada um e explicamos como o tom e a personalidade se enquadram no guarda-chuva da voz da marca.

Voz, tom e personalidade da marca: quais são as diferenças?

A voz da sua marca inclui as palavras e a linguagem que você usa para falar com seu público, mas, mais importante, também incorpora a “ perspectiva única e os valores que você defende” da sua marca. Também compreende o tom e a personalidade da sua marca.

O tom da sua marca é a atitude com a qual você transmite seus valores e crenças; é o jeito que você fala. A personalidade da sua marca são os traços e características da sua marca. Seu tom e personalidade ajudam a reforçar sua mensagem e a linguagem que você usa, criando uma voz mais distinta e definida.

Uma voz de marca forte pode ajudá-lo a se destacar para seus clientes. Segundo uma pesquisa feita pela Harvard Business Review, um cliente “totalmente conectado” – aquele que está totalmente satisfeito com sua marca e capaz de perceber a “diferenciação da marca” – é 52% mais valioso do que um cliente “altamente satisfeito” – aquele que está satisfeito com os produtos que você oferece mas não totalmente conectado à sua marca. Você deve ter como objetivo que seus clientes estejam “totalmente conectados” e, portanto, capazes de diferenciar sua marca de outras marcas. É aí que entra a voz da sua marca.

Use sua voz, tom e personalidade para se diferenciar dos concorrentes e encontre uma maneira única de se comunicar com seu público.

Como o tom da marca se relaciona com a voz da marca

Se sua voz inclui as palavras e a linguagem que você usa, o tom da sua marca ajuda a definir a maneira como você usa essas palavras e linguagem. Pode ser uma atitude carinhosa e amigável ou mais casual e direta, ou praticamente qualquer outro adjetivo – seja ele qual for, tem que se alinhar com a voz da sua marca como um todo.

A personalidade de uma marca é o conjunto de características atribuídas à voz de sua marca. Suas características devem ser bem parecidas com o seu tom, mas mais próximas da maneira como você age e menos sobre a maneira como você fala. Por exemplo, nas diretrizes de marca do Slack, parte de seu tom é “útil”, mas por sua personalidade, ele se descreve como “colaborativo”.

Você agregará ainda mais valor à sua marca estabelecendo uma personalidade com a qual seu público se sinta conectado. No entanto, você não pode simplesmente estabelecer um e presumir que seu público o entenderá. Sua personalidade destina-se a obter uma resposta positiva de seus clientes, então você deve garantir que eles comprem isso.

Use sua voz, tom e personalidade para ajudar a estabelecer uma forte identidade de marca

A voz da sua marca faz parte da identidade geral da sua marca; ele abrange todas as partes das comunicações, mensagens e conteúdo de sua marca.

Uma voz de marca forte é importante porque pode transmitir aos seus clientes que você os entende. E de acordo com um estudo da Salesforce , “66% dos clientes esperam que as empresas entendam suas necessidades e expectativas exclusivas”.

Sempre mantenha seu cliente em primeiro plano enquanto trabalha para descobrir uma voz de marca que englobe um tom e personalidade para combinar com sua identidade única.

Depois de selecionar todos os três, certifique-se de documentar tudo em suas diretrizes de marca para ajudar a alinhar suas equipes, para que permaneçam consistentes em todos os materiais e conteúdos de marketing. Com uma identidade de marca forte e essas diretrizes, você pode trabalhar para fortalecer sua estratégia geral de marketing de conteúdo e marketing digital.